Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'usage du service Lehno (le « Service »), édité par Proxia Digital (l'« Éditeur »), accessible par son site et par son application mobile.

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes CGU ainsi que la politique de confidentialité.

2. Cadre juridique applicable

• Loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel — texte principal.
• Loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité.
• Loi n° 2023/007 du 25 juillet 2023 — Charte de protection des enfants en ligne, lorsqu'une fiche porte sur une personne mineure.
• Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») pour les seuls utilisateurs résidant dans l'Union européenne, en complément du droit camerounais.

3. Définitions

• Utilisateur : toute personne physique âgée d'au moins 18 ans, âge auquel la loi n° 2024/017 fixe la majorité en matière de protection des données, ayant créé un compte. La majorité civile au Cameroun est de 21 ans.
• Compte : l'espace personnel associé à une adresse électronique.
• Fiche : les informations qu'un Utilisateur tient sur un proche.
• Mur : la page publique d'un Utilisateur, à l'adresse qu'il a choisie.
• Lien : une adresse à jeton donnant accès à une seule ressource — collecte d'informations, dépôt de vœux, invitation.
• Crédit : l'unité qui donne droit à la création d'un contenu par le Service.

4. Description du Service

Lehno aide ses utilisateurs à se souvenir des dates qui comptent et de ce qu'ils savent de leurs proches, et à préparer le moment venu. Il permet notamment :

• de tenir une fiche par proche et d'y noter ce qu'on apprend au fil de l'année ;
• d'enregistrer des occasions datées et d'en recevoir le rappel ;
• de faire compléter une fiche par un proche, au moyen d'un lien ;
• de publier un Mur où ses proches trouvent ses envies et peuvent laisser un mot ;
• d'obtenir, contre des crédits, un portrait, des idées de cadeau ou un message écrits à partir de ce qui a été noté.

Le Service est fourni « en l'état » et ses fonctionnalités peuvent évoluer. Il n'envoie pas de message à votre place : un message produit vous est rendu pour que vous l'ajustiez, le signiez et l'envoyiez depuis votre propre messagerie.

5. Inscription et compte

L'inscription requiert une adresse électronique valide. La connexion se fait par code à usage unique envoyé à cette adresse, ou par un compte Google ou Apple que vous rattachez. Le Service n'utilise pas de mot de passe.

Vous êtes responsable de l'accès à votre boîte de réception et aux comptes que vous rattachez. Le nombre de créations de compte par appareil est plafonné, afin d'empêcher l'ouverture automatisée de comptes.

6. Crédits et paiement

Les fonctions de base du Service sont gratuites et sans limite de temps : vos notes, vos fiches, vos dates, vos rappels et votre Mur.

Les contenus créés pour vous sont payés en crédits. Les prix sont affichés dans le Service et sur son site.

Nous fixons librement nos tarifs, et nous pouvons les revoir à tout moment. Cela vaut pour le prix d'un lot de crédits, le nombre de crédits qu'il contient, la remise éventuelle qui l'accompagne, le nombre de crédits offerts à l'inscription, et le coût en crédits de chaque action. Un lot peut également cesser d'être proposé.

Vous êtes prévenu avant. Un changement de tarif vous est annoncé par courriel avant qu'il ne prenne effet, et non constaté après coup. Vous disposez donc du temps d'acheter aux conditions que vous connaissiez.

Trois choses vous protègent également :

• Les crédits que vous avez déjà acquis gardent leur valeur. Un changement de tarif ne les diminue jamais, ne les reprend pas et ne les fait pas expirer.
• Le coût d'une action vous est annoncé avant qu'elle ne soit lancée. Vous décidez au moment de dépenser, jamais après.
• Un achat déjà effectué garde ses conditions. Le montant, le nombre de crédits et les frais qui vous ont été annoncés restent ceux de votre achat, quels que soient les tarifs du lendemain.

Les crédits s'achètent par mobile money ou par carte. Ils ne périment pas : ils restent acquis tant que le compte existe, et s'emploient dans l'application au rythme qui vous convient. Un crédit dépensé n'est pas remboursable, l'action ayant été exécutée. Si une action échoue de notre fait, le crédit engagé vous est restitué.

À la suppression de votre compte, le solde des crédits que vous avez achetés vous est remboursé sur demande, sur l'une de vos méthodes de paiement enregistrées ; le montant et la destination vous sont annoncés avant confirmation. Deux conditions protègent l'opération : la méthode retenue doit avoir été enregistrée depuis plus de deux semaines et avoir déjà servi à un paiement sur le Service. Si aucune méthode ne réunit ces conditions, l'assistance prend le relais ; la suppression peut se poursuivre ou attendre, à votre choix.

Les crédits offerts ne donnent pas lieu à remboursement — crédits de bienvenue, crédits de parrainage, crédits d'un code promotionnel. Ils n'ont pas été payés.

7. Vos contenus

Vos notes, vos fiches, vos souhaits et vos messages vous appartiennent. Vous nous accordez le droit strictement nécessaire à les héberger, les afficher pour vous et — sur votre demande explicite — les transmettre à un sous-traitant de génération pour produire le contenu que vous avez commandé. Ce droit cesse avec la suppression du contenu ou du compte.

Nous ne publions rien de ce que vous écrivez, à la seule exception de ce que vous choisissez de mettre sur votre Mur.

8. Ce que vous garantissez sur les fiches de vos proches

Le Service repose sur ce que vous savez de personnes qui, le plus souvent, n'ont pas de compte. En l'utilisant, vous vous engagez à :

• ne renseigner que des personnes avec lesquelles vous avez un lien personnel réel, et dans le seul but de préparer une occasion qui les concerne ;
• vous en tenir à ce qui sert cette préparation, et ne pas y consigner ce qui n'y sert pas — en particulier aucune donnée de santé, d'opinion, de croyance, d'orientation, ni aucune pièce d'identité ;
• lorsque la fiche porte sur un enfant, n'y consigner que ce qui sert à préparer son occasion, et reconnaître que ses droits s'exercent par son parent ou son représentant légal — la loi n° 2023/007 du 25 juillet 2023 s'y applique ;
• relayer à l'Éditeur, ou traiter vous-même, toute demande d'accès, de correction ou d'effacement qu'un proche vous adresserait.

L'Éditeur peut, sur demande d'une personne concernée, effacer ce qui la concerne. La section 3 de la politique de confidentialité décrit ce mécanisme en détail.

9. Surfaces publiques

Le Mur n'est public que si vous le publiez, et ne montre que ce que vous y avez mis sur vous-même. Vous pouvez le dépublier à tout instant ; il redevient alors une page d'état qui ne révèle rien de vous.

Les liens donnent accès à une seule ressource, jamais à un ensemble, et vous pouvez les révoquer à tout instant. Les pages servies par un jeton de lien ne sont pas indexées par les moteurs de recherche.

Les contributions d'un proche — une idée de cadeau, un mot — vous sont soumises : vous décidez de les retenir ou de les écarter. Un contributeur revoit le sort de ce qu'il a proposé, sans commentaire de votre part.

Les vœux qui vous sont laissés vous sont destinés à vous seul. Ils ne s'affichent jamais publiquement, et le Service ne tient pas de livre d'or.

Une réservation de souhait n'est jamais montrée avec le nom de qui l'a faite, sauf si cette personne a choisi de se faire connaître.

10. Règles d'usage

Il est interdit d'utiliser le Service pour surveiller une personne, pour constituer un fichier sur des personnes avec lesquelles vous n'avez pas de lien personnel, pour harceler ou nuire, pour diffuser un contenu illicite, ou pour tenter d'accéder aux données d'un autre compte.

Les liens saisis par des tiers sont affichés en clair et ouverts en isolation ; l'Éditeur n'en garantit ni le contenu ni la sécurité.

Un usage contraire à ces règles peut entraîner la suspension immédiate du compte.

11. Propriété intellectuelle

Le nom Lehno, son logotype, ses éléments graphiques et son code sont la propriété de l'Éditeur. Aucune disposition des présentes ne vous en transfère de droit.

12. Disponibilité et responsabilité

L'Éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du Service, sans garantie d'un fonctionnement ininterrompu ni exempt d'erreur.

Les contenus créés par génération automatique sont des propositions : ils peuvent être inexacts ou maladroits, et il vous revient de les relire avant de les employer. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable de l'usage que vous faites d'un contenu que vous avez validé et envoyé.

L'Éditeur n'est pas responsable d'un rappel non reçu du fait d'un tiers — opérateur, fournisseur de messagerie, réglage de l'appareil — ni des conséquences d'une date que vous auriez saisie de façon inexacte.

13. Suspension et suppression

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application. Le parcours vous dit d'abord ce qui disparaît, vous propose le remboursement de vos crédits achetés (section 6), puis demande une confirmation par code à usage unique.

La suppression confirmée, le compte est désactivé : la connexion n'est plus possible, vos surfaces publiques cessent de répondre et les rappels s'arrêtent. Les données sont conservées trente jours, puis effacées définitivement — y compris les fichiers stockés. Pendant ce délai, un retour en arrière reste possible en écrivant à l'assistance.

L'Éditeur peut suspendre un compte en cas de manquement aux présentes CGU, après information de l'Utilisateur sauf lorsque la gravité ou l'urgence l'en empêche.

14. Modifications

Les présentes CGU peuvent évoluer. Toute modification substantielle est notifiée au moins quinze (15) jours avant son entrée en vigueur et exige une nouvelle acceptation à la connexion suivante. Chaque acceptation est horodatée et conservée.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit camerounais. En cas de différend, une solution amiable est recherchée en écrivant à hello@lehno.io avant toute action contentieuse. À défaut d'accord, le litige relève des juridictions compétentes du Cameroun.

Les dispositions impératives protégeant les consommateurs résidant dans l'Union européenne restent applicables.